空乘专业的专业技能主要包括以下几个方面:
专业基础课程
民航服务礼仪:学习民航服务的礼仪基础、乘务员客舱服务礼仪、地面服务礼仪等内容。
民航概论:了解民航的基本概念、发展历程及行业现状。
形体与体能训练:培养学生良好的身体素质和体态。
航空法:掌握航空法律基础,确保合法合规的航空服务。
民航服务心理学:了解旅客心理,提升服务质量。
专业核心课程
客舱安全与应急处置:学习客舱安全知识及紧急情况下的处置方法。
客舱设施与服务:熟悉客舱内各项设施的使用方法,提供优质服务。
航空服务沟通技巧:掌握有效的沟通技巧,提升与旅客的互动能力。
民航客舱救护:学习急救知识,能够在紧急情况下实施救援。
民航英语:提高英语听说能力,适应国际航班需求。
实践环节
客舱设备操作:熟悉并掌握客舱内各种设备的使用方法。
客舱服务管理:进行航前准备、迎客服务、餐饮服务、细微服务等全流程实操训练。
客舱应急处置:模拟紧急情况下的客舱处置程序,保障乘客和机组人员的生命安全。
紧急救援:学习心肺复苏术(CPR)和基本的急救知识。
其他重要内容
飞行安全专业:涉及紧急情况的应对措施,如火警、气象恶劣和机械故障等。
客户服务专业:具备出色的客户服务技能,作为乘客与航空公司之间的桥梁。
旅游管理专业:涵盖旅游业各个方面,包括旅游规划、旅游市场营销和客户服务等。
民航乘务技能与管理:学习乘务业务技能和管理能力。
语言沟通技能:除了英语,还可能学习其他国际语言。
航空服务管理:学习航空公司的服务标准、乘务员的管理和培训等。
乘客心理疏导:学习如何处理乘客的不适和恐慌情绪,并提供相应的心理疏导和支持。
健康与安全:学习乘务员的健康与安全管理,包括飞行健康监测、应急救援等。
通过这些课程的学习和实践,空乘专业的学生能够掌握为乘客提供高质量服务所需的知识和技能,以及在紧急情况下保护乘客安全的能力。