中职客服专业的核心课程与培养方向如下：

一、基础课程（必修）

基础技能类

- 汉字录入与办公自动化（Word、Excel等）

- 普通话与商务礼仪（电话营销礼仪、沟通技巧）

- 录音与速记实务

理论基础类

- 客户服务概念与心理学（需求分析、投诉处理）

- 电力安全技术（针对电力行业方向）

- 供用电网络及设备基础（电力客户服务方向）

二、专业核心课程

呼叫中心运营类

- 呼叫中心基础理论（工作流程、运营模式）

- 呼叫中心班组长管理（团队建设、质量管理）

- CRM软件应用与呼叫平台操作

客户管理类

- 客户关系管理（建立、维护、优化策略）

- 服务质量管理（评估、改进、控制方法）

- 客户心理学与消费行为分析

沟通与问题解决类

- 沟通技巧综合训练（呼出/呼入技巧、冲突解决）

- 电话营销实务（方案设计、实战演练）

- 投诉处理与危机管理

三、专业方向课程（可选）

电力市场营销（供配电技术、能源服务）

电子商务与客户服务（产品介绍、售后服务）

英语应用与跨文化沟通

四、实践与综合能力培养

客服系统应用与CRM实战训练

团队协作与时间管理课程

模拟运营项目（如呼叫中心模拟环境训练）

五、其他相关课程

办公自动化技术应用

基础法律知识（消费者权益保护）

职业规划与发展指导

培养目标：

培养具备呼叫中心基础理论、运营管理、客户沟通及问题解决能力，适应电力、电信、金融等行业需求的高素质技能型人才。