英语专业的客服主要包括以下几种:
英语客服
岗位职责:回复询盘,了解客户需求,开发新客户;通过Facebook、Instagram、Google等开发意向客户;产品上新,维护平台活跃度;整理客户资料,定期跟进客户。
任职要求:大专以上学历,国贸/商英专业,英语四级及以上;英文沟通无障碍;敢于挑战,抗压能力强,责任心强;欢迎优秀应届生/实习生加入。
外贸英文客服
岗位职责:跨境电商公司在线客服;售前支持(产品介绍,引导说服客户达成交易);售中跟踪(客户订单下单,发货,物流状态跟进);售后服务(客户反馈问题处理,退换货,投诉处理等);根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见。
任职要求:本科以上学历,英语CET6或专业4级以上,英语能作为工作语言;有1年以上淘宝、天猫或跨境电商客服经验者优先。
建议
选择专业:如果希望从事国际客户服务或需要具备多语言沟通能力的岗位,英语专业是一个很好的选择。此外,国贸、商英等相关专业也会提供相关知识和技能的训练。
提升技能:除了专业背景,英语沟通能力和客户服务技巧也是必不可少的。可以通过参加培训课程、实习等方式提升这些技能。
关注行业动态:客服行业变化较快,建议关注行业动态和招聘信息,及时了解市场需求和岗位变化。
希望这些信息对你有所帮助。