专业跑滴滴需要注意以下几个方面:
服务分与星级
服务分最高为100分,分数越高,派单效率越高。平常接单可以提高分数,拒单会拉低分数。可能需要几十单才能提高一分,但是一次拒单就会扣掉一分。
星级评价是顾客给出的,这个会影响司机的高峰奖励能否拿到,要保证评分在4.8以上,注意仪容车容和礼貌问候。
成交率
如果没有拒单行为,成交率会一直保持在100%。要想拿到高峰奖励,必须保持成交率在85%以上。
乘客服务
上车时主动问候并确认目的地,体现良好的服务态度。
少和乘客说话,避免敏感话题,保持车内安静。
确认乘客上车地点,避免因定位误差导致乘客等待或取消订单。
遵守交通规则,不违章驾驶,安全第一。
平台规则与风险
滴滴平台有严格的规则,如不得取消订单、不得绕路、不得加价议价等。违反规则会被扣分甚至封号。
注意平台活动和政策,及时调整出车时间和接单策略。
谨防钓鱼执法和小号坐车等风险。
车辆与证件
必须是本地车牌,车龄不超过8年,行驶里程低于60万公里。
持有C2及以上级别的驾照,且驾龄至少3年。
必须有《网络预约出租汽车驾驶员从业资格证》和《网络预约出租汽车运输证》。
心理与情绪管理
保持良好的心态,面对各种乘客和订单,不要情绪化,避免与客户发生冲突。
合理安排休息时间,避免疲劳驾驶。
投诉与应对
遇到乘客投诉,应冷静对待,及时联系平台客服处理,严重情况可报案。
收集证据,避免被恶人先告状。
其他注意事项
车辆必须保持良好的状态,包括刹车、灯光、轮胎等关键部件。
司机必须具备良好的服务态度,尊重乘客、友善、耐心,以便为乘客提供优质的服务。
司机必须遵守交通规则,不超速、不闯红灯、不酒驾等,确保行驶安全。
司机必须遵守滴滴平台的规则和政策,不得违规操作或违反相关法规。
通过以上几点,可以更好地进行滴滴司机的工作,提高服务质量,减少纠纷和投诉,从而获得更好的收益和口碑。