一、协商退费（首选）

直接沟通

以书面或口头形式向教育机构说明退费原因（如个人计划变更、课程取消等），要求其按合同或法律规定处理退费。

保留证据

保存沟通记录（如邮件、短信、录音）、缴费凭证（银行转账记录、收据、发票）等，作为后续维权的依据。

二、提交书面申请

规范申请

撰写退费申请书，明确退费金额、计算方式及依据（如合同条款、未完成课时比例），并附上相关证明材料（如疾病证明、家庭变故证明）。

审核流程

教育机构将审核申请材料，确认身份信息、缴费情况及退费合理性。审核通过后，会发出退费通知并告知流程。

三、寻求第三方帮助

消费者协会

向当地消费者协会投诉，提供合同、缴费记录等材料，协助调解纠纷。

市场监管部门

通过12315平台或线下市场监管局投诉，针对机构违规行为（如虚宣传、拒退费）进行调查处理。

税务与金融监管

若机构未开发票，可向12366税务部门举报；

若涉及高额手续费，可拨打12345举报不合理收费。

四、法律途径

仲裁或诉讼

若协商、投诉无效，可依据合同条款申请仲裁（需仲裁协议）或向人民法院提起诉讼。

诉讼时需提交充分证据，如合同条款、沟通记录、损失证明等。

注意事项

格式条款（如“霸王条款”）可能被法院认定为无效，学员可主张免责；

诉讼周期较长，建议咨询专业律师制定维权策略。

五、其他辅助手段

公开曝光

通过社交媒体、教育平台联合其他学员曝光机构问题，影响其招生和声誉。

联合投诉

向教育部门、消防部门等多部门联合投诉，增加问题解决压力。

总结流程图

```

协商无果 → 提交书面申请 → 第三方介入 → 法律途径

```

建议优先通过协商和投诉解决纠纷，若涉及复杂法律问题再考虑诉讼。整个过程中需妥善保存证据，必要时寻求专业法律支持。