关于飞机返航的赔偿问题,需根据航班延误或取消的原因及旅客是否购买延误险来具体处理,以下是综合说明:
一、非承运人原因导致的返航(如天气、突发情况)
始发地返航 若因天气、空中交通管制、安检或旅客等非航空公司原因导致航班在始发地返航或取消,航空公司通常不承担赔偿责任,但会协助安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
经停地返航
若返航发生在经停地(非始发地),无论原因如何,航空公司均需为经停旅客提供餐食或住宿服务,费用由航空公司承担。
二、承运人原因导致的返航
若返航由航空公司自身原因(如机务故障、航班调配问题等)引起,则需根据《民用航空法》和《航班正常管理规定》承担赔偿责任:
餐食和住宿: 航空公司应提供合理餐食或住宿安排,费用由航空公司承担; 直接损失赔偿
三、旅客责任导致的返航
若返航因旅客自身原因(如证件问题、健康申报失误等)引起,航空公司有权要求旅客承担损失,协商不成的可通过法律途径解决。
四、延误险的适用
购买延误险的旅客,可根据保险条款申请赔偿,通常覆盖额外费用或票价差额;
未购买延误险的旅客,一般只能获得购票时所花费的费用补偿。
五、其他注意事项
1. 航空公司需及时通知旅客航班变动信息,否则可能影响赔偿权益;
2. 国内航班在经停地发生备降时,承运人同样需提供餐食或住宿服务。
建议出行前查看航班动态,及时购买延误险,并保留相关证据以维护自身权益。