针对生客和熟客的接待策略，结合销售场景和人际交往原则，可总结为以下要点：

一、生客接待策略

基础礼貌是关键

- 进店时主动打招呼：“欢迎光临!”或询问近况建立初步联系。

- 注意观察兴趣点，如对某商品停留较久时，可主动提供试穿或讲解服务。

灵活应对抵触情绪

- 若顾客反应冷淡，保持优雅态度，避免过度推销，通过服务细节（如微笑、专业解答）逐步建立信任。

高效服务流程

- 简化服务步骤，用简洁语言说明需求，避免冗长介绍，提升体验。

二、熟客接待策略

个性化服务与情感连接

- 使用昵称（如“哥/姐/妹妹”）或制造惊喜（如灯光调节、生意提升的幽默表达），增强归属感。

- 结合消费记录推荐产品，提及专属优惠或服务升级（如“您上次买的款式现在有折扣”）。

关注细节与需求预测

- 记住常客偏好，提前准备其常点商品或服务（如酒水、房间布置），减少等待时间。

- 对特殊需求（如健康饮食、紧急事务）及时响应，展现贴心关怀。

维护长期关系

- 定期回访，发送专属问候或新品通知，保持互动频率。

- 遇到重要节日或纪念日，送上小礼物或祝福，增强情感黏性。

三、通用原则

尊重与包容：

无论生熟，均需保持尊重态度，避免因熟悉程度产生偏见。

效率与质量的平衡：在服务效率的同时，确保专业性，避免因赶时间而忽视体验。

环境管理：保持店面整洁、茶具清洁，营造舒适氛围，提升整体感受。

通过以上策略，既能提升生客的满意度，又能深化与熟客的长期合作关系，从而推动业务持续发展。