大专高铁乘务专业的学习内容主要围绕铁路客运服务、安全应急处理、设备操作与维护等方面展开，具体课程设置和培养目标如下：

一、专业基础课程

铁道概论

介绍铁路发展历程、基本原理及运营模式，为后续专业课程奠定基础。

铁路客运运价基础

学习铁路票价计算、票务管理及旅客运输法规。

形体训练与礼仪

包括仪容仪表、服务礼仪、沟通技巧等，培养专业形象和职业素养。

服务心理学

掌握旅客需求分析、心理疏导等技能，提升服务质量。

二、专业核心课程

高速铁路客运设备设施

学习列车驾驶、客票销售、站台乘务等设备操作流程及维护知识。

铁路旅客运输服务

掌握旅客组织、应急处理、投诉处理等实战技能。

铁路客运规章与实务

深入学习《铁路客运规章》及实际案例分析，提升合规意识。

高速铁路客运安全与应急实务

包括火灾、地震等突发情况的应急处理程序及安全疏散技能。

三、实践教学环节

校内实训

通过模拟场景训练乘务作业、站务综合作业、卫生防疫演练等。

校外实习

在铁路客运段、高铁站、12306客服中心等岗位实习，积累实战经验。

四、其他相关课程

旅游地理与文化背景：

学习各地风土人情，提升跨文化服务能力。

计算机基础与信息化应用：掌握客运系统操作、数据分析等技能。

职业道德与法律：培养职业素养和法律意识。

培养目标

培养具备铁路客运服务技能、安全应急处理能力、设备操作维护知识的高素质技术技能人才，主要面向铁路局、高铁公司、动车组乘务等岗位，从事列车员、乘服员、车站客运员等工作。